Ventura TRAVEL

// Dernière mise à jour : 17 mai 2021 //

Sur cette page, nous publions des informations générales qui s'appliquent à toutes nos marques de voyage. Cette page est mise à jour régulièrement. Nous vous recommandons également de lire les informations spécifiques sur les sites web des marques de voyage avec lesquelles vous avez réservé ou avez l'intention de réserver.

La sécurité de nos clients est notre priorité !

La crise sanitaire mondiale a touché l'ensemble du secteur du tourisme. Nous continuons à prendre des décisions pour garantir le bien-être de nos clients et pour protéger nos employés et partenaires.

Tous les départs de Ventura TRAVEL sont annulés au moins jusqu'au 30 juin 2021, à l'exception de Grekaventura qui est prête à vous accueillir en Grèce.

 Nous contactons tous les clients concernés à ce stade pour trouver individuellement une solution et vous aider à concrétiser vos rêves de voyage à l'avenir. Nous tenons à remercier tous les clients qui ont jusqu'à présent décidé de reporter leur voyage à une date ultérieure.

Que se passe-t-il pour les voyages commençant le 30 juin 2021 ou après cette date ? 

Actuellement, nous prévoyons d'organiser ces voyages. Nous suivons de près la situation et sommes toujours en contact avec les compagnies aériennes, nos partenaires sur le terrain et les autorités gouvernementales. Nous mettrons cette page à jour dès que nous aurons pris la décision d'organiser ou non ces voyages.

Notre politique est de respecter le droit de nos clients à voyager vers la destination de leur choix. Par conséquent, nous n'annulons pas les voyages avant d'avoir évalué de manière fiable leur faisabilité. Nous nous efforçons d'informer personnellement nos voyageurs ayant une réservation existante de notre décision au moins 45 jours avant le départ.

Pour les voyages effectués après le 30 juin 2021, nous ne facturerons pas les paiements restants tant que nous ne serons pas certains de pouvoir les effectuer. Ainsi, nos clients n'ont aucune obligation de régler les paiements en attente pour les voyages à partir de cette date et ce jusqu'à nouvel ordre.

Mon voyage commence le 30 juin 2021 ou après cette date, puis-je l'annuler ?

Vous pouvez toujours annuler votre voyage en appliquant les frais d'annulation prévus dans nos conditions générales. Toutefois, si notre société annule votre voyage, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation.

Puis-je réserver à nouveau mon voyage ?

- Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation sans frais supplémentaires si votre voyage a été annulé.

- Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation si votre voyage n'a pas été annulé, moyennant des frais supplémentaires. 

Quelles sont les possibilités de nouvelle réservation ?

Vous pouvez réserver le même voyage à une date différente, choisir un autre voyage pour la même destination ou bien découvrir nos marques sœur. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

Puis-je vous contacter en ce moment ?

Bien-sûr que vous pouvez ! Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur cette page, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous écrire. N'oubliez pas que certains employés ont des horaires de travail réduits et que vous ne pouvez pas toujours joindre votre interlocuteur principal.

Nous tenons à remercier une fois de plus nos clients pour leur compréhension. Votre soutien a été extraordinaire et nous donne la force nécessaire pour traverser ces moments difficiles. Au nom de nos guides touristiques, de nos partenaires et de nos employés, nous vous disons MERCI !